近日，有车主李先生向媒体求援，称其于8月25日在鸿蒙智行用户中心“北京姚家园店”购买了一台智界S7轿车，9月18日在高速公路上驾驶车辆时出现“全车断电、无法转向”等问题家庭乱伦电影，在向鸿蒙智行处事热线求援后，事故车辆被拖至鸿蒙智行用户中心“北京博瑞汽车园店”。

车主思要退车，被门店阻隔

智界S7是华为智选与奇瑞合营推出的智界品牌的首款车型，华为余承东先生曾暗意，智界S7的定位将卓著特斯拉Model S，是一款关心度较高的新能源车。根据媒体报谈的截图中不错看到，车辆中控涌现屏教唆有“能源系统故障”，出现这种情况口舌常危急的。

车辆送往鸿蒙智行用户中心“北京博瑞汽车园店”后，门店称已跟厂家再次疏通，厂家后台手艺东谈主员分析数据得出论断：李先生的车辆不合乎三包法退车的条件，合乎三包法修车条目。李先生的车辆更换后电机模块就会摒除此故障，并计划李先生是否得意该店为他订货维修。

维权后续：一经在走退车手续

李先生以为，车辆出现的故障合乎《家用汽车居品修理更换退货包袱国法》的退货国法，关于门店的陈述他并不昂扬，在屡次与鸿蒙智行、“姚家园店”、“博瑞汽车园店”疏通协商无果的情况下，李先生遴选向媒体进行求援。“智界S7车主维权遭多方推诿”的新闻，也就这么受到了媒体的关心。

适度发稿前，有媒体向从“姚家园店”责任主谈主员处获悉，李先生的车辆一经在走退车手续，当今两边已兑现一致，事情至此告一段落。

律驰驾谈不雅点

本案不仅西宾了智界品牌的售后处事质料，也让咱们再次凝视了《家用汽车居品修理更换退货包袱国法》在本色案例中的愚弄。

根据《家用汽车居品修理更换退货包袱国法》第二十三条之国法，家用汽车居品自三包有用期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质料问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油败露或者能源蓄电板动怒的，破钞者不错凭购车发票、三包说明遴选更换家用汽车居品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

本案李先生的智界S7于8月25日购买，9月18日就遇到严重故障，因此多情理揣测车辆可能仍在三包有用期起算之日起60日内或行驶里程3000公里之内。同期，车辆出现的“全车断电、无法转向”故障，显然触及到转向系统的失效，这种故障不仅严重影响到车辆的行驶安全，也合乎国法中“因质料问题出现转向系统失效”的退车条件。因此，淌若是因为质料问题出现故障的，车主李先生悉数多情理依据该国法要求退车。

值得确定的是，本案最终赢得了胜仗处置，车主李先生的车辆一经在走退车手续，两边已兑现一致。这一效果的背后，不仅体现了车主李先生的坚执和维权意志，也响应了智界品牌过甚经销商在面抵破钞者投诉时的积极格长入处置问题的诚意。

在处理此类破钞者投诉时，企业应永远将破钞者的安全放在首位，积极引申售后处事包袱。本案中，天然起初门店以不合乎退车条件为由阻隔了车主的退车要求，但在媒体的关心和车主的执续维权下，企业最终遴选了调和和留意。这一作念法不仅保养了破钞者的正当职权，也幸免了品牌声誉的进一步损伤。

咱们期待更多的企业粗略像智界品牌通常，在面抵破钞者投诉时粗略积极应答、妥善处置，共同营造一个愈加健康、有序的汽车破钞阛阓环境。

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